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某知名连锁零售商“机房设备外包服务”项目

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一、客户简介

某知名连锁零售商及控股子公司立足于中小城市,以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式,以统一的品牌向客户提供商品零售服务,奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市,以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止2007年12月31日,公司拥有门店87家,员工11000多人,营业面积60余万平方米,2007年实现销售41.84亿元。
近年来,公司业务保持了全面、稳定、持续的发展,2005年、2006年、2007年公司营业收入环比增长率分别为55.19%、48.54%、31.96%,增长稳定且幅度较大。2008年,中国证监会批准了公司的上市申请,6月19日公司在深交所成功上市。
公司自设立以来连续四年列入商务部和中国连锁经营协会联合发布的“全国连锁经营百强企业”排名。2004年,公司被授予“全国就业和社会保障先进民营企业”,并荣获“湖南省再就业先进企业”称号;2005年,公司荣获“中国服务业企业500强”,跻身第258位;并位列中国“2005年度上规模民营企业500强”第162位;2006年,公司被中国连锁经营协会评为“2006年中国零售业区域明星企业”。
 
二、项目概况
1、项目名称:某知名连锁零售商总部“机房服务器维保服务”。
2、服务性质:原厂质保期结束后的主机、存储、服务器、数据库及网络设备的维护服务及技术支持。
3、服务范围:负责定期维护、保巡检及故障处理工作,确保整个系统的正常运行。提供上门的现场检查、数据备份、维修调试、故障恢复、操作系统的安装服务,维保有效期内的远程、电话、上门等形式的维护服务。
 
三、服务方案
1、提供硬件和系统维护及技术支持服务,通过对软硬件产品定期进行规范化的预防性维护,提高系统的可靠性、稳定性及使用效率;
2、7x24 x365(每周7天,每天24小时,每年365天,下同)电话技术咨询服务、远程故障诊断处理服务,7×24×2(每周7天,每天24小时,2小时内到达现场)现场服务;季度巡检;
3、对所列设备提供额外技术支持,在接到报修后30分钟内进行电话或现场故障响应,2小时内到达现场,到达现场后完成故障诊断的时间不超过3小时;
4、每次现场服务后须提交《维护技术服务工作报告》,对未完全解决的问题,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。
5、友旭科技需提供不低于所列维保核心设备(服务器、存储)机型的备件。
6、由于友旭科技原因造成的各种硬件和软件故障,应由友旭科技免费迅速修复。友旭科技免费更换正常使用情况下损坏的配件,提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。
7、免费提供系统软件维护、版本升级、微码升级、操作系统升级、补丁程序及技术支持等服务,保证设备软硬件系统正常运行。
8、(每季一次)维保设备进行现场维护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,按季提供巡检报告签字确认。
9、使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,须积极配合,与有关硬件、软件厂商和客户接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。
10、友旭科技应根据客户要求对相关维护人员严格要求,保证业务数据不外传。

 

四、客户收益

1、优化IT系统资源配置

2、提高IT技术应用能力

3、让IT部门更关注业务信息化带来的价值

4、减少内部IT维护人员

 

 

 

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