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某权威电视购物公司“品牌维保”项目

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一、客户简介

某权威电视购物公司是湖南广电控股的一家高技术、高成长、创新型现代家庭购物企业,是国家商务部首批电子商务示范企业、国家级高新技术企业和湖南省文化产业骨干企业。公司致力于跨行业、跨地区、跨媒体发展,以电视购物、网络购物(含手机购物)、电话营销、目录营销为主营业务,依托现代物流、现代金流、现代信息流,搭建现代家庭购物平台,为消费者提供全面的商品零售及生活资讯服务。2011至2015年,该电视购物将实现五个重大跨越:从电视购物全面走向电子商务;从产品消费不断转向服务消费;从平台战略升级到品牌战略;从媒体零售迈向时尚产业;从国内市场走向海外市场。致力于构建“全媒体、全系统、全供应链、全产业链”,依托“云通路、云计算、云仓库、云客户”,发展成为“平台商、集成商、协同商、品牌商”。2013年实现销售收入和市值双过百亿,2015年实现收入过伍佰亿、市值过千亿。

 

二、项目背景

随着该电视购物公司的不断发展,信息化也越来越普及,机房的软硬件日益增长,在这样的发展要求下,服务器的安全运行成为了关键需求,在与湖南友旭科技有限公司进行深入沟通之后,双方在服务器与网络设备维保服务上达成了合作。

 

三、设备类型

品牌

类型

型号

数量

Cisco

交换机、路由器

6509,4507,3650

若干台

DELL

服务器

R900,2950,2850,1950

若干台

HP

刀片服务器

BL460c
  G1

若干台

IBM

小型机,存储

P561,P520,DS4300

若干台



总量:

大于100台


 

四、服务方案

1、提供硬件和系统维护及技术支持服务,通过对软硬件产品定期进行规范化的预防性维护,提高系统的可靠性、稳定性及使用效率;

2、7x24x365(每周7天,每天24小时,每年365天,下同)电话技术咨询服务、远程故障诊断处理服务,7x24x2(每周7天,每天24小时,2小时内到达现场)现场服务;季度巡检;

3、对所列设备提供额外技术支持,在接到报修后30分钟内进行电话或现场故障响应,2小时内到达现场,到达现场后完成故障诊断的时间不超过3小时;

4、每次现场服务后须提交《维护技术服务工作报告》,对未完全解决的问题,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。

5、友旭科技需提供不低于所列维保核心设备(服务器、存储)机型的备件。

6、由于友旭科技原因造成的各种硬件和软件故障,应由友旭科技免费迅速修复。友旭科技免费更换正常使用情况下损坏的配件,提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。

7、免费提供系统软件维护、版本升级、微码升级、操作系统升级、补丁程序及技术支持等服务,保证设备软硬件系统正常运行。

8、(每季一次)维保设备进行现场维护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,按季提供巡检报告签字确认。

9、使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,须积极配合,与有关硬件、软件厂商和客户接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。

10、友旭科技应根据客户要求对相关维护人员严格要求,保证业务数据不外传。

 

五、客户收益

1、优化IT系统资源配置

2、提高IT技术应用能力

3、让IT部门更关注业务信息化带来的价值

4、减少内部IT维护人员

 

 

如果您对产品品牌维保感兴趣或有疑问,请点击联系我们网页右侧的在线客服,或致电:400-004-0731友旭科技——您全程贴心的技术专家顾问

 

 

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