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某市电业局“品牌维保”项目

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一、客户简介

某市电业局位于华中电网的最南端,属国家中一型供电企业,现有职工957人,下设1个客户服务中心、1个用电检查大队、3个专业管理所、15个科室和11个多经单位。拥有35KV及以上输电线路157条11540公里(其中220KV线路57条1387公里、110KV线路78条3705公里、35KV线路150条1446公里)。35KV及以上变电站30座(其中500KV变电站1座,220KV变电站7座、110KV变电站29座、35KV变电站28座),主变106台,总容量428.015万KVA,固定资产17.59亿元。

 

二、项目背景

随着某市电业局的不断发展,信息化也越来越普及,机房的软硬件日益增长,在这样的发展要求下,服务器的安全运行成为了关键需求,并且数据备份的重要性是永恒的话题,除了保证业务系统正常运行,还要确保数据安全、有效、可靠。在与湖南友旭科技有限公司进行深入沟通之后,双方在服务器与网络设备维保服务上达成了合作。

 

三、设备类型

 品牌

 类型

 型号

 数量

 DELL

 服务器

1750,1850,2850,2950,2550

若干台

 DELL

 存储

MD3000

若干台

Lenovo

服务器

R525

若干台

IBM

服务器

X3650,X3650M2,X346

若干台

HP

服务器

DL380,DL380 G5

若干台

HP

服务器

5300

若干台

Symantec

备份软件

NBU6.0

若干套

总量:

大于50

 

四、服务方案 

1、提供硬件和系统维护及技术支持服务,通过对软硬件产品定期进行规范化的预防性维护,提高系统的可靠性、稳定性及使用效率;

2、7x24x365(每周7天,每天24小时,每年365天,下同)电话技术咨询服务、远程故障诊断处理服务,7x24x2(每周7天,每天24小时,2小时内到达现场)现场服务;季度巡检;

3、对所列设备提供额外技术支持,在接到报修后30分钟内进行电话或现场故障响应,2小时内到达现场,到达现场后完成故障诊断的时间不超过3小时;

4、每次现场服务后须提交《维护技术服务工作报告》,对未完全解决的问题,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。

5、友旭科技需提供不低于所列维保核心设备(服务器、存储)机型的备件。

6、由于友旭科技原因造成的各种硬件和软件故障,应由友旭科技免费迅速修复。友旭科技免费更换正常使用情况下损坏的配件,提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。

7、免费提供系统软件维护、版本升级、微码升级、操作系统升级、补丁程序及技术支持等服务,保证设备软硬件系统正常运行。

8、(每季一次)维保设备进行现场维护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,按季提供巡检报告签字确认。

9、使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,须积极配合,与有关硬件、软件厂商和客户接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。

10、友旭科技应根据客户要求对相关维护人员严格要求,保证业务数据不外传。

 

五、客户收益

1、优化IT系统资源配置

2、提高IT技术应用能力

3、让IT部门更关注业务信息化带来的价值

4、减少内部IT维护人员

 

 

 

 

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