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某市财政局“品牌维保”项目

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一、项目背景

随着新业务及数据重要性的日益突现,信息化也越来越普及,机房的软硬件日益增长,某市为了保证业单位关键性业务系统的正常运行,保证重要数据的安全性的前题下,服务器等硬件设备的安全运行成为了关键需求,在与湖南友旭科技有限公司进行深入沟通之后,双方在小型机、服务器与存储设备维保服务上达成了合作。

 

二、设备类型

品牌

类型

型号

数量

HP

小型机

RX4640

2

HP

存储

MSA1000

1

HP

服务器

DL1580

1

IBM

服务器

X3650

1

CISCO

核心网络交换机

4506、6506E

2

总量:

7台

 

三、服务方案

1、提供硬件和系统维护及技术支持服务,通过对软硬件产品定期进行规范化的预防性维护,提高系统的可靠性、稳定性及使用效率;

2、7x24 x365(每周7天,每天24小时,每年365天,下同)电话技术咨询服务、远程故障诊断处理服务,7×24×2(每周7天,每天24小时,2小时内到达现场)现场服务;季度巡检;

3、对所列设备提供额外技术支持,在接到报修后30分钟内进行电话或现场故障响应,2小时内到达现场,到达现场后完成故障诊断的时间不超过3小时;

4、每次现场服务后须提交《维护技术服务工作报告》,对未完全解决的问题,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。

5、友旭科技需提供不低于所列维保核心设备(服务器、存储)机型的备件。

6、由于友旭科技原因造成的各种硬件和软件故障,应由友旭科技免费迅速修复。友旭科技免费更换正常使用情况下损坏的配件,提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。

7、免费提供系统软件维护、版本升级、微码升级、操作系统升级、补丁程序及技术支持等服务,保证设备软硬件系统正常运行。

8、(每季一次)维保设备进行现场维护保养、咨询、升级服务,及时发现并解决问题,按季提供巡检报告签字确认。

9、使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,须积极配合,与有关硬件、软件厂商和客户接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。

10、友旭科技应根据客户要求对相关维护人员严格要求,保证业务数据不外传。

 

四、客户收益

1、优化IT系统资源配置

2、提高IT技术应用能力

3、让IT部门更关注业务信息化带来的价值

4、提高IT运维质量

 

 

 

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