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友旭科技的IT外包有哪些内容?

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友旭科技的IT外包有哪些内容?

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编辑:友旭 时间:2013/3/21


作为湖南IT服务行业的领军企业,友旭科技始终为客户提供最优质的IT外包服务,致力于每位客户的满意和成功。在短短几年的时间内,我们服务过的政企已经上百家,其中包含湖南省工商行政管理局、湖南财政局、湖南省人力资源和社会保障厅、湖南大学、中南大学、中联重科、三一重工、中国移动、国家电网、快乐购等大型政企,友旭科技始终以实现高效工作为目标,在IT服务业中不断发展和创新。


友旭IT外包服务业务主要包含以下内容:
包含小型机、服务器、存储设备、磁盘阵列、数据库、网络安全等几乎所有机房设备的维修和厂家质保期后的维护服务与技术支持。
所保修的设备和系统软件一旦发生故障,将立即启动故障修复工作程序,友旭工程师在服务标准规定的响应时间内做出响应,判断故障原因,调取备品备件,工程师现场进行维修和备件更换,保证在服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障,恢复系统的正常运行。特殊情况下,启用备机或系统应急预案,保证在规定的恢复时间内恢复应用系统的运行。在设备列表中所注明的保外设备均由我们提供故障硬件免费更换服务。
3、服务定期巡检
定期对系统进行预防性维护,包括检查系统状态、设备清洁、系统备份,实时与客户工程师的技术交流。每月制定相应的巡检计划,及时发现并排除故障隐患,有效保证系统的正常运行。
现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由友旭工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训:使相关技术人员能有效使用和管理设备,熟悉日常操作维护、基本故障处理,对集群环境、系统性能优化等特别予以关注。
免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排和用户协商而定。
5、咨询服务
协助用户做好数据和软件系统的日常备份管理和相关的应用系统的日常维护。 协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告。并定期提供有关资料,使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验。
6、系统升级、改造、迁移服务
提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合实际情况,详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并提供现场的实施工作。
协调工作:协调原厂商(包括软硬件)的维护和维修工作。定期召开例会,双方共同讨论。
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